Málaskrá - Admin leiðbeiningar

Málaskrá sækir gögn úr custom object og vistar í custom ticket fields. Áður en kerfið er sett upp þarf því að framkvæma eftirfarandi:

1. Custom Ticket Field:

Búa þarf til þessi custom ticket field. Öll eiga að vera textafield nema fyrir skjölun, sem á að vera dagsetning.

Til einföldunar er mælt með eftirfarandi nöfnum eða öðrum nafnareglum sem auðvelda utanumhald:

• malaskra_malsnumer
• malaskra_malalykill
• malaska_snidmat
• malaskra_skjalad_dags

Númerin á fieldunum þarf að skrá í viðeigandi reiti í þrepi 3.

2. Custom Object:

Stofnið Custom Object, mælt með að nota lykilinn "malaskra".

Setjið upp eftirfarandi textafield:

• malsnumer
• malalykill
• flokkur
• brand

Að lokum þarf að setja upp dropdown field:

• type

  Valmöguleikarnir þar eiga að vera „malalykill" og „snidmat"

  Field keys þarf að skrá í viðeigandi reiti í þrepi 3.

3. Uppsetning málaskrár

Setjið appið upp í Zendesk. Það þarf að setja upp appið sérstaklega fyrir hverja stofnun. Setja þarf inn field key fieldanna hér að ofan til að stilla appið rétt af.

Þá ætti appið að vera tilbúið til notkunar.

4. Lesa lykla og template inn í custom object

Virkni

Appið virkar þannig að það geymir lista af sniðmátum og málalyklum í custom object. Við notum brand til að filtera listann eftir stofnunum. Type er notað til að skilja á milli málalykla og sniðmáta (til að hægt sé að geyma allt í einum lista). Flokkur er notaður til að þrengja leit að sniðmátum hjá sumum stofnunum.

Þegar gildi eru valin í sniðmáti eða málalykli vistast þau í viðeigandi reitum með miðanum. Sama gildir um innslegið málsnúmer.

Þegar samþættingar við skjala- og málakerfi koma verða gerðar keyrslur til að lesa gögnin yfir í samráði við admin og skjalastjóra stofnunar.

Um málaskrá.

Leiðbeiningar fyrir notendur málaskrár.